تفاصيل الوظيفة
الخبرة المطلوبة :من 1 إلى 3 سنوات
المستوى الوظيفي :من ذوي الخبرة (غير مدير)
مستوى التعليم :درجة البكالريوس
الراتب :مؤتمن
فئات الوظائف:
- خدمة العملاء / الدعم
المسمى الوظيفي
- الرد على المكالمات الواردة من العملاء الذين لديهم أسئلة أو مخاوف بشأن سياراتهم أو خدماتهم
- تقديم المعلومات والنصائح والحلول بناءً على احتياجات العميل وتفضيلاته
- جدولة المواعيد وتأكيد الحجوزات ومتابعتها بالتذكير
- معالجة المدفوعات واصدار الفواتير وتحديث السجلات
- تصعيد القضايا المعقدة أو العاجلة للمشرفين أو المديرين حسب الحاجة
- الحفاظ على مستوى عالٍ من المهنية واللباقة ورضا العملاء
- العمل مع الإدارات أو الفرق الأخرى لتنسيق الخدمات وضمان رضا العملاء
متطلبات العمل
- درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة في إعداد مركز الاتصال أو صناعة السيارات.
- مهارات الاتصال وخدمة العملاء
- معرفة وفهم عمليات وإجراءات مركز الاتصال
- خبرة مع متصفحات الويب والإنترنت ، والقدرة على العمل بشكل مستقل أو في مجموعة.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق