مطلوب تيم ليدر كول سنتر (Everlast)

 

                               للتقديم علي الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

الخبرة المطلوبة :من 2 إلى 4 سنوات

المستوى الوظيفي :من ذوي الخبرة (غير مدير)

مستوى التعليم :غير محدد

الراتب :مؤتمن

فئات الوظائف:

• خدمة العملاء / الدعم
• إدارة العمليات

المسمى الوظيفي

• • أجب على أسئلة الموظفين وقدم التوجيه والملاحظات
  • توقع التصعيد واستقبل المكالمات عند الحاجة
  • ابتكار طرق لتحسين الإجراءات والحفاظ على تحفيز الموظفين
  • قم بقياس الأداء باستخدام المقاييس الرئيسية مثل التخلي عن المكالمات وانتظار المكالمات وما إلى ذلك.
  • ضمان الالتزام بسياسات الحضور والإجراءات المعمول بها وما إلى ذلك.
  • إبقاء الإدارة على علم بالقضايا والمشاكل
  • إعداد تقارير الأداء والنتائج الشهرية / السنوية
  • تلبية مقاييس الأداء الرئيسية لخدمة العقد
  • تطوير أدوات وعمليات وإجراءات إدارة المعرفة للحفاظ على التوزيع المتساوي للمعرفة للحالات الفردية بين
  • استقبال المكالمات عند الحاجة ومساعدة فريق العمل
  • ضع أهدافًا واضحة للفريق
  • تفويض المهام وتحديد المواعيد النهائية.
  • تقرير أداء الفريق والعمل الجماعي.
  • تدريب وإعداد ممثلي مركز الاتصال للرد على أسئلة العملاء وشكاواهم وحل المشكلات المتعلقة بالخدمات أو المنتجات.
  • التأكد من أن الوكلاء يفهمون ويلتزمون بجميع أهداف مركز الاتصال ومعايير الأداء والسياسات.
  • الرد على أسئلة الوكيل بخصوص أفضل الممارسات أو المكالمات الصعبة.
  • تحديد القضايا التشغيلية واقتراح التحسينات الممكنة.
  • مراقبة وتقييم أداء الوكيل ، وتوفير فرص التعلم أو التدريب ، واتخاذ الإجراءات التصحيحية ، إذا لزم الأمر.
  • إعداد التقارير وتحليل البيانات لمساعدة الإدارة في تحديد أهداف مركز الاتصال.
  • العمل مع المشرفين الآخرين وأعضاء فريق الإدارة لدعم الوكلاء وزيادة رضا العملاء

متطلبات العمل

• • خبرة مثبتة كمشرف مركز اتصال أو منصب إشرافي مماثل
  • يفضل الخبرة الطبية أو الخلفية
  • الخبرة في خدمة العملاء ضرورية
  • متمكن في الانجليزية؛ ستكون المعرفة الجيدة باللغات الإضافية ميزة إضافية
  • معرفة عملية ببرنامج MS Office
  • خبير تقني مع معرفة بمعدات الهاتف وبرامج الكمبيوتر ذات الصلة
  • معرفة إجراءات تقييم الأداء
  • قدرات الاتصال والتفاوض المتميزة
  • نهج موجه نحو النتائج
  • مهارات تنظيمية وقيادية ممتازة