للتقديم علي الوظيفة
تفاصيل الوظيفة
الخبرة المطلوبة :من 1 إلى 3 سنوات
المستوى الوظيفي :من ذوي الخبرة (غير مدير)
مستوى التعليم :غير محدد
الراتب :مؤتمن
فئات الوظائف:
- خدمة العملاء / الدعم
- إدارة العمليات
المسمى الوظيفي
- إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب
- اتبع "نصوص" الاتصال عند التعامل مع مواضيع مختلفة
- تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات والبحث في كل قضية وتقديم الحلول و / أو البدائل
- اغتنم الفرص لبيع المنتجات عند ظهورها
- بناء علاقات مستدامة وإشراك العملاء من خلال اتخاذ خطوات إضافية
- احتفظ بسجلات لجميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال لدينا بطريقة مفهومة
- كن حريصًا على تحسين مستوى معرفتك وأدائك
- تلبية الأهداف الشخصية / الفريق
متطلبات العمل
.- خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في العمل في بيئة مركز الاتصال.
- مهارات اتصال قوية مع القدرة على التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بفعالية.
- القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء واستفساراتهم باحترافية وتعاطف.
- يبرع في استخدام برامج مركز الاتصال وأنظمة الكمبيوتر لمعالجة معلومات العملاء والتعامل مع المكالمات بكفاءة.
- مهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على التفكير على أقدامهم لتقديم حلول سريعة وفعالة للعملاء.
- القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة الفريق ، والتعاون مع أعضاء الفريق ، والمساهمة في أهداف الفريق.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام في بيئة سريعة الخطى.
- الاستعداد للعمل لساعات مرنة ، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع.
- القدرة على تلبية أهداف ومقاييس الأداء التي حددتها الإدارة.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق