تفاصيل الوظيفة
الخبرة المطلوبة :من سنة إلى سنتين
المستوى الوظيفي :مستوى الدخول (مستوى مبتدئ / حديث العهد)
مستوى التعليم :غير محدد
الراتب :مؤتمن
المسمى الوظيفي
- أجب على الهواتف باحتراف.
- الرد على استفسارات العملاء.
- البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة.
- التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى الإدارة المختصة.
- تزويد العملاء بمعلومات المنتج والخدمة.
- أوامر العملية والنماذج والتطبيقات.
- تحديد وتصعيد القضايا ذات الأولوية.
- توجيه المكالمات إلى الموارد المناسبة.
- متابعة مكالمات العملاء عند الضرورة.
- سجلات المكالمات كاملة.
- تقارير المكالمات كاملة.
- أكمل إجراءات النظام المتعلقة بكل مكالمة.
متطلبات العمل
مؤهل:
- درجة البكالوريوس من جامعة معروفة.
خبرة:
- ستة أشهر أو أكثر من الخبرة في بيئة مركز الاتصال.
- معرفة مبادئ وممارسات خدمة العملاء.
- تجربة خدمة العملاء.
- معرفة الإدارة والعمليات الكتابية.
- معرفة المنتج ذات الصلة.
- بارع في تطبيقات الكمبيوتر ذات الصلة.
- مهارات جيدة في استخدام لوحة المفاتيح.
- اللغة الإنجليزية جيدة جدا - تحدثا وكتابة الإنجليزية
مهارات:
- مهارات الاتصال الشفهي والكتابي.
- مهرات الأصغاء.
- تحليل المشكلة.
- مهارات حل المشاكل
- توجيه خدمة العملاء.
- مهارات تنظيمية.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق